目次
第1章 歯科界・歯科医院組織の現況
1 歯科助手に夢とやりがいを!
(1) 受付事務
(2) 診療アシスタント業務
(3) 医療事務
2 歯科医院で求められるスキルとは
(1) それぞれにプロフェッショナルを目指す
(2) 求められる3つのスキル
3 ビジネスマインドの高い人材こそ必要!
4 主役となれる舞台づくり、適切な評価を!
5 歯科助手がリーダーとして活躍する!
6 歯科業界に他業種の人材が魅力を感じるか!
7 歯科助手がより脚光を浴びるために
8 医院の哲学・理念・ビジョンを掲げ浸透させる!
第2章 歯科医院でのチームメンバーの役割
1 求められるチームメンバー像(院長から見た)
2 求められる職場環境(チームメンバーから見た)
3 性格・タイプによる適材適所の活用を!
4 ""コーチング""でチームメンバーの力を引き出す
(1) 能力を引き出すには……
(2) カウンセリングで""何をやりたいのか""を引き出す
5 チームメンバーに対する愛情がチームメンバーとの信頼関係を築く
第3章 メディカルマインドとビジネスマインド
1 メディカルマインドとビジネスマインドのバランス
2 医療従事者としての心構え(ディズニーランドから学ぼう)
3 チームとしての心構え
4 歯科医院が利益を出さないといけないワケ
(1) 医院継続・待遇改善のための利益を!
(2) いい医療を提供するために利益を!
5 患者様満足度の前にチームメンバー満足度を上げる
6 リーダーシップを育成するには……
第4章 新たに求められる歯科助手の舞台
1 インフォームドカウンセラーとは何をするの?
(1) インフォームドカウンセラーは患者様と診療所をつなぐ架け橋
(2) 患者様の立場に立った心理的ケアを担う
(3) 患者様が話しやすい環境づくりも必要
2 カウンセリングにおける注意点
(1) カウンセリングに必要なコミュニケーション能力
(2) プロのカウンセラーとは?
3 当院インフォームドカウンセラーからのメッセージ─元土肥しおり─
(1) インフォームドカウンセラーの具体的な仕事内容
(2) インフォームドカウンセラーの3つの役割
4 クオリティーマネージャーとは何をするの?
5 当院クオリティーマネージャーからのメッセージ─川田 桜─
(1) クオリティーマネージャーの対象はチームメンバー、そして院長
(2) クオリティーマネージャーは、院長の目となり、耳となる
(3) チームメンバーのモチベーションを向上させるのも仕事
(4) クオリティーマネージャーの仕事は家庭でもできる
6 チームメンバーを生かす風土づくりが先決!
(1) 「~すべき」ではなく「~をしよう!」に
(2) グッド&ニュー
(3) バースデイサークル
(4) タウンミーティング
7 評価システムの具体的手法
8 評価をいかにして給与に連動させるか
第5章 チームメンバー主導の経営改善・業績アップに積極的に取り組む
1 歯科医院にISO9001システムを導入する
2 ISO9001の導入が難しければ、その考え方をモチーフにする
3 コミュニケーションが組織効率をアップする
(1) コミュニケーション技法を習得する
(2) いろいろな患者様と話すこと
4 NLP(神経言語プログラミング)を用いたコミュニケーション─黒飛一志─
5 ミーティングで即断即決の習慣を身につける!
(1) ミーティング時間は15分がベスト!
(2) 効果的なミーティングのコツ
6 自院独自の教育カリキュラムを構築する
7 マンツーマン指導の留意点と指導者としての心構え〈当院の事例より〉
8 患者様満足度を客観的に見る
(1) アンケート以外で患者様満足度を確認しよう
(2) チームメンバーを評価するにもゲーム感覚で
9 チームメンバー評価の前に自医院の評価を!
10 充実感・達成感のもてる仕事へチャレンジさせる