院内での正しいマナーとコトバづかい

著者がセミナー等で質問を多く受ける「敬語の使い方」「場面別マナー」「電話の受け方・かけ方」「信頼関係を密にする心づかい」などについて、場面別に具体的に解説。患者さんとの信頼関係の構築は、密なるコミュニケーションのとり方とマナーにかかっている。そのために、正しいコトバづかい、正しいマナーをどう表現していくか、優しい心くばりをどういう場面で、どういう箇所で示していくべきか――をズバリ教えている。

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