目次
序――マイナスの状況をプラスに変えるには
第1章卵からさなぎへ そして蝶へ
カシータでのサプライズに号泣!
卒後1年半での開業
第1期:開業後半年のスタッフのレベル
第2期:出社したくない!
第3期:つかの間の、平穏期
その当時の安藤歯科クリニックと、1泊2日セミナー
""全員クビだ!""事件
再建期:本当の出発
トップの覚悟とは何か
第2章 21世紀型の組織づくり
21世紀に求められるリーダー像とは
組織としてミッションを持つ
伝達がスムーズになるルールづくり
クレドの活用法
社会貢献の理念を持つ
ミッションの創り方
自分たちのレベルを知る
実際のクレド作成の注意点
安藤歯科クリニックのクレド
第3章 面接を成功させる8つのポイント
前提条件:なぜ、いい人がきてくれないのか
ポイント1:「私、頑張りま~す」は一番危ない
ポイント2:人は第一印象がすべて
ポイント3:怒りをもっていないかどうか見極める
ポイント4:ホームページを活用しているか
ポイント5:社長を好きかどうかが長続きの決め手
ポイント6:1日体験、1カ月研修
ポイント7:目的を持って入社しているか
ポイント8:エンパワーメント<全員面接>
番 外 編:お引き取り願う方との別れ方
第4章 スタッフのモチベーションの高め方
トップである院長の心掛け
理想の仕事場とは……
スタッフが頑張れる秘訣
""教えてやる""という考えを捨てる
できた時の褒める技術
できないスタッフへの対処法
緊張をとり、リラックスさせる
できない人のタイプ別処方箋
タイプ1:頭はいいが自信がないタイプ
タイプ2:とにかく気が利かないタイプ
タイプ3:心が幼いタイプ
タイプ4:気分屋で波があるタイプ
タイプ5:顔つきが暗いタイプ
タイプ6:頭そのものがサビついているタイプ
第5章あなたが変われば医院が変わる
なぜ、自分を知ることが大切なのか
自分を知る:スタッフ活用法
自分を知る:ライブ日記活用法
なりたい自分、理想の自分を決める
メンター(師匠)の種類とその存在
メンターのさがし方
スタッフとしてきてほしい人を決める
理想の医院のビジョンを持つ
創業時の絆をつくる方法
伝えることが院長の仕事
《付録》 真似してみよう! ADCのハートフル・イベント
イベント(1) 誕生日パーティー・サプライズ
イベント(2) クリスマス・パーティー・サプライズ
イベント(3) ねぎらいパーティー
ルーティン(1) 朝礼&グッドアンドニュー
ルーティン(2) クレドの唱和
ルーティン(3) グッド・ニューズ・ノート(ありがとうノート)
ルーティン(4) スタッフとの交換日記