目次
第1章 歯科助手から見えたもの
1 始まりは歯科助手でした
2 みんな愛されるために生まれてきました
3 〝バードアイ〟でマイナス思考は切り替えられる!
4 愛されてキラキラ輝く構図
★ブログを開設しよう! 開設のポイント(1):ブログってなに?
第2章 患者様に好かれるキャラでキラキラスタッフへの道スタート
1 どんなときも心の輝きを忘れない!
2 一杯のお茶にも心を込める
3 マナーは思いやりそのもの
4 大クレーマーの患者様が医院のファンに変わった瞬間
5 スペシャルは雑務の中から生まれる
★ブログを開設しよう!
開設のポイント(2):日常を表現する!
第3章 キラキラ輝くためのスタッフセミナー
序 キラキラ輝くスタッフでありたい
1 仕事を通して女性を磨く
何のために働きますか?
仕事から何を得ますか?
お給料の使い方
2 歯科業界はあなたが主役です!
歯科医院の現状
選ばれる歯科医院
あなたにとって選ばれる歯科医院の環境が必要なわけ
★ブログを開設しよう!
開設のポイント(3):対象者を決める
3 歯科医院のサービス
CSってなんのこと?
CSを成功させている組織
ディズニーリゾートからサービスを学ぶ
CS(お客様サービス)で一番大事なこと
4 言葉の使い方
日本語の素晴らしさ
マニュアルどおりでは伝わらない
言葉にはパワーがある
魔法の言葉を選ぶ
「すみません」より「ありがとう」
ありがとうの効果
★ブログを開設しよう!
開設のポイント(4):本やセミナーで学んだことを、自分発信することで、本当の学習を身につけることができる!
5 良質な人間関係を築く
コミュニケーションスキル
話し上手とは?
聞き上手とは?
短い質問がポイント!
ギブ&ギブ&ギブン
6 愛される女性の習慣
愛される基本はなんといっても素直さ!
思いやりには想像力を!
名刺を持って自分を表現する
愛される女性の挨拶
名前を呼ぶ習慣
本を読む習慣
好かれる人よりも必要とされる人
感謝の気持ちを形にする
7 幸せな思考をする
能力の差は考え方の差
チャンスの前髪神様
本当のプラス思考
「どっちを見るか」はあなた次第
考え方で過去を変えられるとしたら?
エジソンの思考
キラキラ感は情熱から生まれる
情熱を保存する方法
★ブログを開設しよう!
開設のポイント(5):グチや中傷はいわない!
第4章 愛されてキラキラ人生
1 私の大きなステップ
2 時には女優のように
3 ピンチがチャンス!
4 人は必ず〝巡り合う〟
★ブログを開設しよう!
開設のポイント(6):ブログを通じて、女性として大切な感性を磨き、普段の立ち居振る舞いもワンランクアップさせよう!
第5章 さらなる輝きを求めて……
1 愛されるよりも、もっと大切なこと!
2 愛することがわからないあなたへ
3 愛することの素晴らしさを知る
4 人生は最後に返すもの
5 思いっきり生きてみる
6 絶対あきらめない!
7 次はあなたの番です!
★ブログを開設しよう!
開設のポイント(7):感謝や頑張りを表現することで、気持ちがさらに伝わる!
《総まとめ》キラキラ輝く習慣術55