目次
プロローグ 予防とは何のためにするもの? 治療とは誰のためにするもの?
第1章 院長が身につけるべき 心(HEART)の章
1 コミュニケーションに素直さが必要なわけ
2 想いはなぜカンタンに実現しないのか?
3 チームの理念と個人の使命〜志を明確化するために体系化するツールが必要〜
4 やる気が行動に結びつかない本当の理由
5 教育から共育へ〜一方通行で育むことから双方向で築く〜
6 コミュニケーションの基本は愛拶に始まり愛拶に終わる
7 スタッフを育てるたった2つのすごい方法〜優しさ・厳しさ・楽しさの要素を持つことの意味〜
8 独りでより一緒に〜気づきから築きへ〜
9 自分は今、どこにいるのか現在位置を確認〜学習には段階があるということを知る〜
10 自分とのコミュニケーションは意識と無意識とのキャッチボール
11 わかっているつもりの意識とわかっている無意識
12 コミュニケーションは距離感を保つこと
13 〝病と気〟〜心の距離と大きさについて検証する〜
14 〝生業から企業へ〟〜働くということの意味と意識〜
15 仕事とは、すべての人たちがサポーターである
16 メンタルトレーニングは本当に有効なのか?
17 ストレスをパワーに変える方法
18 コミュニケーションで怒りを込めない
19 1人のバランスが全体のバランスに!
20 より完全を目指すが完璧を求めすぎない
第2章 院長が身につけるべき 技(ART)の章
1 考え方というスキルを持つ
2 〝誰が〟より〝自分〟が! 自立の心を持て
3 ほんの少しの「勇気」をもって「行動」を起こす! 積極的な心を持つ
4 「なぜ?」を常に意識する! 向上する心を持つ
5 「ありのまま」の自分自身にウソをつかない! 素直な心を持つ
6 「思います」を「やります」に! 決断の心を持つ
7 「やるぞ」という内からエネルギーが湧いてくる! 本気の心を持つ
8 やり方という技を知り、方法という技を活かす
9 コミュニケーション力を強化する6つの道具の活用!
10 〈tool 1〉カウンセリングツール【聴く】
11 〈tool 2〉コーチングツール【導く】
12 〈tool 3〉コンサルティングツール【提案力】
13 〈tool 4〉プレゼンテーションツール【伝える】
14 〈tool 5〉リーダーシップツール【動かす】
15 〈tool 6〉マネジメントツール【任せる】
16 褒めてもコミュニケーションがうまくいかない本当の理由
17 褒めることの意味と方法について
第3章 院長が身につけるべき 体(BODY)の章
1 行動することでやる気を継続化させる
2 プラスの言葉づかいがうまくいかない理由〜言葉のあり方と伝わり方を知る〜
3 話すとは音で理解するコミュニケーション
4 〝書く〟とは〝見えるもの〟にすること〜見える化の極意〜
5 毎日実行する人は必ず成果を出す
6 目標設定の落とし穴! どうすれば夢を達成できるのか
7 夢を目標に、目標を予定(スケジュール)に変えて実現する〜ビジョンシートと手帳の活用法〜
8 夢が生まれる背景にあるもの
9 笑顔が生み出す本当の力と意味について
10 人生とチームは掛け算
11 トレーニングとは修業と修行のバランス力
12 信頼(築く)とは自信と頼るココロ
13 人生とはライフトレーニング、ココロの大掃除を実践しよう
14 育てるという本当の意味〜文化を育て、後世に残す〜
15 メイクアップアーティストに学ぶ〜コミュニケーションの関係性〜
16 タイミングとはチャンスである
17 人とのつながりを大切にする
18 〝変わる〟ってどういうこと?
19 習慣とは〝心技体のバランス〟をクセにすること〜Hab it 輝く医院を創る習慣づくり〜
20 スタッフモチベーションアッププロジェクト〜ある医院の取り組み〜
《参考》クライアントからの手紙・アンケート回答〜自分が変われば相手が変わる〜
