目次
プロローグ あなたの知らないスタッフの本音に迫る
覆面座談会・スタッフに聞きました
「私たちが歯科医院を辞めた理由・辞めなかった理由」
覆面座談会を読んで・院長の立場から
「やはり仕事にやりがいを求めていた!」
第1部 スタッフの本音、どう受け止め、どう変わるか
第1章 給与と条件が・・・
休日と有給休暇:思うように休みがとれない
給与と賞与:上がらない・差がない
勤務時間と休憩時間:昼休みに診療が食い込む・定時に終わらない
一日の患者数と勤務体制:もう少し余裕をもって患者さんと接したい
アポイント制,担当制:アポイントが乱れる・担当制にしてほしい
勤務時間外手当:時間外手当・打ち合わせがない
第2章 院長の考えがわからなくて・・・
院長の診療姿勢、方針、考え方:
だいたいは理解しているが、本当のところはわからない
地域活動:なぜやらなくてはいけないのかわからない
治療計画・患者さんへの説明:よく変更する・説明をしすぎたり、足りなかったり
あなた以外のスタッフへの対応:患者さんへの接し方が・・・
院長の患者さんへの態度:その時の気分や患者さんによって変わる
院長の患者さんへの気配り:細やかさが足りない
職種別業務範囲:専門性が守られていない
職業別業務分担:院内での役割分担をはっきりさせてほしい
第3章 私をもっとよく見て・・・
試用期間:コメントがありません。わかっていないのでは?
新人スタッフの教育体制:診療が忙しいので教えてもらえない
スタッフの成長レベルへの考慮:成長に合わせて仕事をさせてほしい
院長は公平か:叱られることもほめられることもあまりない
仕事の満足感とやりがい:関心がないようだ
スタッフの気持ちや体調への配慮:あまりわかってくれていない
スタッフの仕事への評価:言葉や形で評価してもらえない
叱り方、ほめ方:叱りやすい人しか叱らない
第4章 ここがちょっとものたりない・・・
スタッフ専用の設備:ないところが多いが,あっても使いにくい
スタッフルーム、ロッカーなど:狭い、汚い、暗い
感染防止対策:ディスポーザブルをきちんと使いこなしたい
レントゲン室、診療室の温度,湿度,換気:常にメインテナンスしてほしい
医院の快適性と清潔:気になることは小まめに解決してほしい
第5章 チーム、チーフ、ミーティング・・・
スタッフの仕事への配慮:突然言われて困る
チーフの決め方、育て方:はっきりしていないのが現状
チーフの役割と権限:肩書きだけで役割や責任がはっきりしていない
チームワーク:悪いこと、改善したいことを気楽に話せない
スタッフの意見の取り入れ方:意見を言える雰囲気がない
ミーティングの回数や時間:ないところが多いが、あっても内容が・・・
院内勉強会の開き方:できれば診療時間内にやってほしい
院内勉強会の内容:押しつけられるのはいや
院内研修などへの援助:時間的援助が欲しい
院長との連絡、相談:聞く耳を持ってほしい
第2部 困った時はこうしよう
第1章 求人、面接、試用期間を上手にクリアするために
私がいつも使う求人媒体:意外と使えるハローワーク
面接時にこんなところもチェックしよう:医院に必要な人とは?
採用前の医院見学:相性,意欲を見るチャンス
中途採用のスタッフの雇用には、こんな配慮も必要:診療システムを明確に示す
あなどれない試用期間の意義:相互適用確認期間
中途採用のスタッフ教育のこつ:任せて追い込む
スタッフが医院を探すときのチェックリスト(見学者・歯科医院用)
第2章 こんな時どうする
1.スタッフの行動や態度を叱る時
2.チームが組みにくいスタッフ
3.新人スタッフが五月病になったり、落ち込んだ時には
4.スタッフ間で派閥ができてしまう
5.スタッフが辞めたいと言ってきた時
6.頼みにくいことを頼む時
巻末資料 より良い関係作りのために
