目次
第1部 経営コンサルタントからの提言
第1章 医院を囲む「時代」を意識できていますか?―歯科医のよくある勘違い
1-1-1 医療は守られているはずだ
1-1-2 技術と設備があれば勝負できる
1-1-3 自分の患者は満足してくれているはず
1-1-4 こんなはずではなかったのに
第2章 医院経営者としての自分のあり方を見直そう
1-2-1 経営を永続的に成功させていける自信がありますか?
1-2-2 行き当たりばったりの経営にしないために
1-2-3 自院の経営の現状を認識しよう
1-2-4 経営改善のステップを知ろう
第2部 すぐに役立つ新アイディア
第1章 医院のマーケティング・情報発信・ファンづくり
2-1-1 患者さんの市場開拓
2-1-2 患者さんの口コミを味方につける
2-1-3 医院からの情報発信(ホームページの有効発信)
2-1-4 ドクターからのワンポイントアドバイスカード
2-1-5 既存の患者さんの仲間づくり
2-1-6 通院パターンの分析
2-1-7 ISO
第2章 アポイントメント制をもっと円滑に機能させるには
2-2-1 アポイントメント制をもっと機能させよう!
2-2-2 アポイントメント帳の上手な選び方
2-2-3 インターネットによる自動予約
2-2-4 アポイント帳の有効利用
2-2-5 アポイントメントに関するトラブルへの対処法
2-2-6 急患の上手な入れ方と対応
第3章 受付を有効に活用するには
2-3-1 受付の基本
2-3-2 患者さんのしぐさと動作の観察
2-3-3 申込書の活用
2-3-4 保険証から読み取れること
2-3-5 問診票や予診表の活用
第4章 快適診療のための使えるアイディア
受付編
待合室編
診療室編
第5章 今、求められている情報開示
2-5-1 個人情報保護法
2-5-2 患者さんとの共同作業でカルテをつくる
2-5-3 診断結果・検査結果の提示、プリントアウト
2-5-4 治療内容入り領収書
第6章 患者さんとの関係をより向上させる
2-6-1 ホスピタリティチェック
2-6-2 自院でできる満足度調査
2-6-3 はははの会
2-6-4 オーラルケアクラブ
2-6-5 カムカムクラブ
2-6-6 患者さんの不安、恐怖をやわらげる
第7章 リスクマネジメントに強くなる
2-7-1 他科とのネットワークを持つ
2-7-2 休診・閉院
2-7-3 強盗・盗難・個人情報
2-7-4 労働問題
2-7-5 インシデント・医療事故・対患者トラブル
2-7-6 医療機器・災害(地震)対策
2-7-7 クレーム処理とその活用
第8章 よりよいスタッフを採用するには
2-8-1 スタッフ採用のポイント
2-8-2 求人の仕方
2-8-3 面接でのポイント
2-8-4 福利厚生の工夫
2-8-5 就業規則・給与規定・退職規定
第9章 スタッフ教育と活性化のために
2-9-1 新人教育マニュアルの作成と管理
2-9-2 人財を育てる(学ぶこと、仕事を楽しく)
2-9-3 チーフ制
2-9-4 ブリーフィング
2-9-5 ミーティング
2-9-6 自己啓発・モチベーションアップ
2-9-7 他院との交流・1日交換トレード
2-9-8 オアシス運動
2-9-9 スタッフ満足度調査