2024年3月号掲載
より良い人生を実現する「聞く力」
歯科診療をはじめあらゆるビジネスの現場では相手に「期待する行動」を求め、院長や上司などの上位者からの指示・アドバイスといった一方通行型の「話す」が多く行われている。急ぎ事項や単純でわかりやすいことは、「話す」のみで求める行動が得られる。一方、やや複雑なことや手間がかかること、重要だが緊急でない事例では、なかなか相手が期待どおりに動かない、動いたものの期待どおりではない結果に終わることも少なくない。
これらは聞き手側に「理解の不足」「納得の不足」「信頼の不足（不審と不信）」が生じているために起きている。これらの「不足」を解消するのが「聞く力」だ。相互理解を高め相互信頼を生み出す。
「聞く」は、相手の話を単に「聞いている」にとどまらず、話の真意や意図、物事の本質を積極的につかむ「問いかける力」も含まれている。相手の話を「肯定的に受け止め」「相手の立場で理解する」ことを聞き手として行い、適切なタイミングで問いかけることで真意や本質の相互理解が実現し、納得と信頼が生まれる。
良好な人間関係と適切な行動をつくりだす「聞く力」があなたのより良い人生を実現する。
菊岡正芳
きくおか・まさよし
合同会社Kiku塾代表、一般社団法人日本リーダーコーチ協会代表理事
1961年生まれ。大手製薬（内資・外資）・臨床検査会社にて、マーケティング・セールス・人材開発部門長を歴任。聴く力で「聞けない菊岡さん」が「聴ける菊岡さん」に変わり、組織力向上を実体験。聴く力を高めて輝く人・モノ・サービスをつくる事業を行う。日本経済大学大学院経営学研究科・非常勤講師、薬剤師、キャリアコンサルタント２級技能士。著書に『売上を10倍にする「コンサル脳」のつくり方』『リーダーは「聴く力」が９割』（ぱる出版）がある。
※掲載中の情報は紙・誌面掲載時のものです。
